Mapa de Empatía
Bien es sabido que, para crear experiencias impactantes y significativas, hemos de conocer a nuestros clientes en profundidad. Una herramienta muy versátil es el Mapa de Empatía, en el que configuramos el perfil de un tipo de cliente atendiendo a: Lo que piensa y dice Lo que hace y siente Vulnerablidades Lo que lee…