Bien es sabido que, para crear experiencias impactantes y significativas, hemos de conocer a nuestros clientes en profundidad.
Una herramienta muy versátil es el Mapa de Empatía, en el que configuramos el perfil de un tipo de cliente atendiendo a:
- Lo que piensa y dice
- Lo que hace y siente
- Vulnerablidades
- Lo que lee
- Lo que escucha
- Etc
Sin embargo, las respuestas que se dan suelen ser superficiales. Para AUMENTAR las respuestas y conocer mejor a tus tipos de Cliente, nada mejor que el Eneagrama, que nos va a delimitar exactamente todas esas respuestas y muchas más, para poder ofrecer realmente esa Experiencia de Cliente que haga que tus clientes sean clientes fieles y entusiastas.